Sie möchten Ihren Energie- und oder Wasserverbrauch bequem von zu Hause aus verwalten?
Mit der Einführung unseres Kundenportals haben Sie Zugriff auf Ihre Rechnungen, Verbrauchs- und Stammdaten.
Das EWR hat ein neues Kundenportal eingeführt. Was war der Anlass dafür?
Zum einen erfüllen wir damit gesetzliche Vorgaben zum Bereitstellen von Verbrauchsdaten. Zum anderen möchten wir unseren Kundinnen und Kunden einen einfachen, digitalen Zugang zu ihren Energie- und Wasserdaten ermöglichen – transparent und bequem von zu Hause aus.
Was genau bietet das Portal?
Es ermöglicht die Einsicht in Rechnungen, Verbrauchswerte und Stammdaten. Wer einen Smart-Meter installiert hat, kann sogar detaillierte Messdaten abrufen – beim Strom im 15-Minuten-Intervall, beim Wasser im Stunden- oder Tages-Intervall. Zusätzlich lassen sich Dienstleistungen wie Umzugsmeldungen, Zahlungsartwechsel oder Stromproduktwechsel direkt online erledigen.
Für wen ist das Portal gedacht?
Für alle – vom Mieter über den Eigenheimbesitzer bis hin zu Unternehmen mit mehreren Zählern. Auch Verwaltungen profitieren: Sie erhalten Zugriff auf allgemeine Verbrauchsdaten, was die Nebenkostenabrechnung erleichtert. Der Zugriff auf persönliche Kundendaten der Mieter ist selbstverständlich nicht möglich. Darüber hinaus können alle Kundinnen und Kunden ihre Verbrauchs- oder Kostendaten für einen frei wählbaren Zeitraum herunterladen. Einfach den gewünschten Zeitraum eingeben – und schon steht eine Excel-Datei mit den entsprechenden Werten zur Verfügung.
Apropos Datenschutz – wie ist sichergestellt, dass nur berechtigte Personen Zugriff haben?
Der Schutz Ihrer Daten hat für uns höchste Priorität. Ihre Energiedaten werden erst dann ins Kundenportal geladen, wenn Sie sich aktiv dafür registrieren. Die Verarbeitung erfolgt ausschliesslich zur Anzeige Ihrer Verbrauchs- und Vertragsdaten. Alle Informationen werden sicher übertragen und vertraulich behandelt. Für zusätzliche Sicherheit können Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktivieren. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nicht ohne Ihre Zustimmung.
Welche Vorteile bringt das Portal den Kundinnen und Kunden konkret?
Die Transparenz hilft, den eigenen Energieverbrauch besser zu verstehen. Unsere Kundinnen und Kunden können erkennen, wann der höchste Verbrauch stattfindet – das kann zum Energiesparen motivieren. PV-Anlagenbesitzer sehen, wann sie selbst erzeugte Energie nutzen oder ins Netz einspeisen. Zudem lassen sich die Daten als Excel-Datei herunterladen und individuell auswerten.
Und wie sieht es mit der Rechnung aus?
Im Rechnungsarchiv haben Sie rund um die Uhr Zugriff auf Ihre Rechnungen. Eine Statusanzeige zeigt Ihnen zudem, welche Rechnungen bereits bezahlt wurden. Zusätzlich finden Sie unter den «FAQ» eine verständliche Erläuterung zur Zusammensetzung Ihrer Rechnung. Die Rechnungsart lässt sich ebenfalls ganz einfach anpassen – zum Beispiel auf eBill. So entfällt der Papierkram, und die Rechnung ist sowohl im Portal als auch direkt bei eBill einsehbar.
Ein Schritt in Richtung digitale Zukunft?
Ganz genau. Unser Ziel ist es, den Zugang zu Energiedaten so einfach, transparent und nachhaltig wie möglich zu gestalten.
